Étude de cas Shopify
Faire évoluer une jeune marque vers une expérience e-commerce prête pour l’international
Client
La marque disposait déjà d’une communauté fidèle sur les réseaux sociaux, mais sa boutique Shopify n’était pas prête à gérer des opérations à plus grande échelle, des campagnes avec des influenceurs ou des ventes internationales.
Vue d’ensemble du projet
Le projet visait à transformer une audience sociale fidèle en activité e-commerce évolutive. Nous devions améliorer la boutique Shopify, la préparer à des campagnes de plus grande ampleur et rendre le parcours d’achat plus rapide, plus clair et plus fiable.
Notre intervention
La mission comprenait la refonte du thème, l’amélioration des performances mobiles, l’automatisation marketing, les intégrations de support et l’optimisation des pages produit. L’objectif n’était pas seulement d’embellir la boutique, mais aussi de la rendre plus simple à administrer et plus facile à utiliser pour les acheteurs.
Refonte du thème et de l’UX
L’ancien thème paraissait générique et lent, surtout sur mobile. Nous avons commencé par sélectionner une base compatible avec les fonctionnalités de Shopify 2.0, puis développé un thème enfant entièrement personnalisé selon l’identité de la marque. L’accent a été mis sur une typographie épurée, des couleurs sobres et une mise en page donnant aux produits une dimension éditoriale.
Nous avons ajouté des composants interactifs tels que des carrousels d’images, des animations au survol et des bannières vidéo plein écran pour capter l’attention. Nous avons également restructuré la grille de produits et les filtres de collection afin de guider naturellement les utilisateurs de la découverte jusqu’au checkout.
Optimisation de la vitesse et des performances
La lenteur du chargement était l’un des principaux problèmes sur mobile. Nous l’avons traitée au moyen d’un audit Lighthouse complet. Toutes les applications inutilisées et les anciens scripts ont été supprimés, tandis que les images ont été optimisées et servies au format WebP. Nous avons appliqué le chargement différé aux images et reporté l’exécution des scripts non essentiels. Chaque application tierce a été examinée individuellement. Pour celles qu’il fallait conserver, comme Foursixty ou Klaviyo, nous avons reconfiguré le chargement en mode asynchrone. Ensemble, ces améliorations ont permis à la page d’accueil d’atteindre la zone verte sur mobile dans Google PageSpeed Insights.
Optimisation des performances
L’un des problèmes les plus fréquents des boutiques Shopify est l’accumulation de scripts tiers lourds. Chaque application charge ses propres fichiers JavaScript, dont beaucoup s’exécutent sur toutes les pages même lorsqu’ils ne sont pas nécessaires. Nous avons audité l’ensemble de ces scripts. Lorsque cela était possible, les extensions volumineuses ont été remplacées par des alternatives natives ou plus légères. Pour les outils indispensables, nous avons refactorisé manuellement les scripts afin de différer leur chargement, compresser le code et supprimer les fonctions inutilisées. Les widgets marketing et les plateformes de pop-up étaient les principaux responsables. Après optimisation, les temps de chargement ont fortement diminué, en particulier sur mobile.
Marketing et automatisation
Nous avons connecté Klaviyo à Shopify et créé plusieurs scénarios automatisés : série de bienvenue, relance des paniers abandonnés, alertes de retour en stock et suivi après achat. Grâce aux déclencheurs comportementaux et aux données produit, chaque message arrivait au bon moment et paraissait personnalisé. Privy a servi à créer des pop-up cohérentes avec le nouveau design. Des campagnes déclenchées à l’intention de sortie proposaient des remises limitées dans le temps afin de réduire les abandons. Les flux Instagram ont été intégrés via Foursixty pour créer des galeries achetables à partir de contenu client réel. Les demandes de support ont été centralisées dans Gorgias, ce qui a réduit le délai de première réponse et amélioré les scores de satisfaction client.
Fonctionnalités axées sur la conversion
Les acheteurs actuels attendent davantage qu’une simple liste de produits : ils recherchent de la clarté, de la confiance et un sentiment d’urgence. Nous avons ajouté des boutons d’ajout au panier fixes afin que l’action reste accessible pendant le défilement. Des compteurs de stock faible et des estimations de délai de livraison ont été placés près des appels à l’action. Des guides de tailles en superposition ont contribué à réduire les retours liés au choix de la taille. Pour les références épuisées, des formulaires d’alerte de retour en stock ont été connectés à Klaviyo afin de prévenir immédiatement les utilisateurs intéressés. Les avis clients ont été gérés avec Judge.me, avec des extraits affichés sur les pages de collection et de produit pour renforcer la preuve sociale et la confiance au moment de l’achat.
Conclusion
Grâce à une UX précise, des intégrations intelligentes et l’automatisation marketing, nous avons créé une plateforme rapide, élégante et fonctionnelle, pensée à la fois pour raconter l’histoire de la marque et vendre ses produits.
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Nous l’analyserons, discuterons des options et proposerons la prochaine étape la plus pratique avant le début du travail.